Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido? Si realizas tu pedido antes de las 22:00 horas, iniciaremos su procesamiento el mismo día hábil. Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo total de entrega en México, incluyendo el procesamiento y el envío, toma generalmente de 5 a 8 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía para seguir el progreso de tu paquete en cualquier momento.

¿A qué países realizan envíos y cuáles son los costos de entrega? Actualmente realizamos envíos a todo México con envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin requerir un monto mínimo de compra. Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid / Entregado con Derechos Pagados), por lo que no habrá impuestos de importación ni costos adicionales al momento de la entrega.

El tiempo de entrega estimado ha vencido. ¿Cuál es el estado de mi pedido? Te pedimos una disculpa por cualquier retraso que pudiera presentarse debido a factores fuera de nuestro control, tales como días festivos, inspecciones aduanales o temporadas de alta demanda. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te solicitamos esperar 3 días hábiles adicionales antes de ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente en Support@Ivenella.com para recibir una actualización.

Me gustaría devolver un artículo. ¿Qué debo hacer? Si deseas devolver un artículo, por favor contáctanos en Support@Ivenella.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar el proceso. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones detalladas, así como la dirección para la devolución. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin daños, con todas las etiquetas colocadas y en su empaque original. A menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto, los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el paquete de devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

¿Qué métodos de pago aceptan? Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago seguros: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

Información de la Empresa

  • Razón Social: GOTOFULFILL TECHNOLOGY LIMITED

  • Sede Legal / Dirección Registrada: Flat 2401-16, Wing Shing Industrial Building, 26 Ng Fong Street, San Po Kong, Hong Kong

  • Número de Registro: 76642888

  • Dirección de Correo Electrónico: Support@Ivenella.com

  • Teléfono: +852-46227764

  • Centro Logístico y Devoluciones: 3rd Floor, Building 22, Xinghua Industrial Park, Minsheng East Road, Bantian, Longhua, Shenzhen, China 518129

  • Horarios de Atención al Cliente: Lunes a Sábado: 09:00 – 17:00 (Hora del Centro de México). Nos comprometemos a responder en un plazo de 1 día hábil.