Términos del servicio

  • Artículo 1 – Definiciones En las presentes Condiciones Generales si aplican las siguientes definiciones:

    • Periodo de desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento de la compra.

    • Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional y celebra un contrato a distancia con el empresario.

    • Día: Día calendario.

    • Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el cual la obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un periodo determinado.

    • Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente para que pueda ser consultada en el futuro y reproducida sin alteraciones.

    • Derecho de desistimiento: La facultad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento.

    • Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

    • Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, que utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato.

    • Medios de comunicación a distancia: Medios que pueden ser utilizados para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

    Artículo 2 – Identidad del empresario

    • Nombre de la empresa: GOTOFULFILL TECHNOLOGY LIMITED

    • Sede legal / Dirección registrada: Flat 2401-16, Wing Shing Industrial Building, 26 Ng Fong Street, San Po Kong, Hong Kong

    • Dirección de correo electrónico: Support@Ivenella.com

    • Representante: Li Hongjin (Director Ejecutivo)

    • Detalles de registro: Registrada en Hong Kong

    • Número de registro: 76642888

    Artículo 3 – Aplicabilidad Las presentes Condiciones Generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor, así como a cada pedido. Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor, preferiblemente en formato electrónico.

    Artículo 4 – La oferta La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos. Las imágenes proporcionadas son una representación fiel de los productos ofrecidos.

    Nota sobre costos: El precio indicado es neto de los costos de despacho de aduana e IVA de importación. Dichos costos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. Debido a que los bienes se importan de un país extranjero, el servicio postal o la empresa de mensajería (correcaminos/paquetería) recaudará el IVA (y los posibles gastos de gestión aduanal) directamente del destinatario al momento de la entrega en México.

    Artículo 5 – El contrato El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. El empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica.

    Artículo 6 – Derecho de desistimiento Al momento de la compra de los productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistirse del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Este periodo comienza el día siguiente a la recepción del producto. El consumidor debe informar al empresario dentro de este plazo (por ejemplo, por correo electrónico) y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a dicha notificación.

    Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, él mismo asumirá los costos del envío de retorno. El empresario reembolsará el importe pagado lo antes posible, a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, siempre y cuando el producto haya sido recibido o se haya proporcionado una prueba fehaciente del envío de devolución.

    Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos confeccionados a medida, claramente personalizados, perecederos o artículos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud (si fueron abiertos después de la entrega).

    Artículo 9 – El precio Los precios no se incrementarán durante el periodo de validez indicado en la oferta, salvo variaciones en las tasas de impuestos aplicables o modificaciones legislativas. El empresario no recauda impuestos de importación al momento de la compra; el IVA de importación y aranceles serán recaudados por la paquetería directamente al destinatario en México.

    Artículo 10 – Conformidad y Garantía El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y con los requisitos legales aplicables. Cualquier defecto o anomalía debe reportarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

    Artículo 11 – Entrega y ejecución El empresario actuará con la máxima diligencia en la ejecución de los pedidos. La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor en México. Los pedidos se ejecutarán a más tardar dentro de un plazo de 30 días, salvo que se acuerde lo contrario. El riesgo de daño o pérdida corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega formal al cliente.

    Artículo 12 – Contratos de duración El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato por tiempo indeterminado con un periodo de aviso previo de máximo un mes.

    Artículo 13 – Pago Salvo que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra. El consumidor está obligado a informar inmediatamente cualquier error en los datos de pago proporcionados.

    Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento del defecto. El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días.

    Artículo 15 – Controversias A los contratos entre el empresario y el consumidor se aplica exclusivamente la legislación aplicable a transacciones comerciales transfronterizas e internacionales vigentes para el cumplimiento del contrato, incluso si el consumidor reside en el extranjero o el envío proviene de otro país.

    Artículo 16 – Registro Internacional de Transacciones De conformidad con las normativas internacionales de control fiscal y prevención de fraude en el comercio electrónico, los proveedores de servicios de pago e instituciones financieras asociadas pueden registrar y almacenar los datos de las transacciones transfronterizas para fines de monitoreo y cumplimiento fiscal internacional aplicable.