Política de reembolso

En Ivenella, estamos comprometidos con la total satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar la devolución de tu producto bajo las siguientes condiciones.

Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original. Te pedimos de favor que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier proceso de devolución. Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días y el tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 10 días hábiles.

Devoluciones

Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo. Todas las devoluciones deben estar en su estado original e incluir todos los empaques y etiquetas originales.

Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Support@Ivenella.com para recibir las instrucciones correspondientes. La dirección de devolución puede variar según el producto, por lo que es indispensable ponerse en contacto con el servicio al cliente primero para obtener la dirección de envío correcta.

Exclusiones

Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos personalizados o perecederos.

  • Descargas digitales y códigos de licencia.

  • Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por razones ajenas a nuestro control.

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán directamente al método de pago original una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto. No se aplicará ninguna comisión por reabastecimiento (tarifa de devolución). Nos comprometemos a procesar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía; sin embargo, el tiempo reflejado en tu cuenta puede variar debido a los tiempos de procesamiento de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Procesos de devolución específicos para diferentes situaciones

  • Cambios: No aceptamos cambios directos. La opción más sencilla es devolver el producto original para recibir un reembolso y, posteriormente, realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web siguiendo el procedimiento de devolución estándar.

  • Arrepentimiento de compra: Puedes devolver productos sin abrir y en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo, siguiendo el procedimiento de devolución estándar.

  • Artículos defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, por favor contacta de inmediato a nuestro servicio al cliente para coordinar la devolución o el reemplazo del artículo.

  • Mercancía dañada por el transporte: Reporta inmediatamente cualquier artículo dañado a nuestro servicio al cliente para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.

  • Producto incorrecto recibido: Si te entregamos un producto incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos corregir el error a la brevedad.

  • El producto no ha llegado: Si tu pedido no llega dentro del tiempo de entrega estimado, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización contactando al servicio al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución estándar una vez recibido.

Costos de envío

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos generados por el envío de la devolución se deducirán del monto total de tu reembolso.

Información de la Empresa

  • Nombre de la empresa: GOTOFULFILL TECHNOLOGY LIMITED

  • Dirección registrada: Flat 2401-16, Wing Shing Industrial Building, 26 Ng Fong Street, San Po Kong, Hong Kong

  • Correo electrónico: Support@Ivenella.com

  • Representante: Li Hongjin (Director Ejecutivo)

  • Detalles de registro: Registrada en Hong Kong

  • Número de registro: 76642888

Atención al Cliente – Horarios de apertura Lunes a Sábado: 09:00 – 17:00 (Hora del Centro de México). Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de un día hábil.